Die heutigen Ansprüche eines Unternehmens an die Kompetenz seiner Mitarbeiter beschränkt sich auch im Mittelstand längst nicht mehr auf Branchen- und Sozialkompetenz – egal ob im operativen oder im Managementbereich. Gefragt sind außerdem Kompetenzen im IT- und Medienbereich. Dies gewinnt umso stärker an Bedeutung, wenn man bedenkt, dass mehr und mehr Informationsinhalte eines Unternehmens von einer immer breiteren Basis von Mitarbeitern auch mobil produziert, zur Verfügung gestellt und abgerufen werden sollen. Benötigt werden neben den oben beschriebenen Fähigkeiten – auch „E-Skills“ genannt – aufgabenbezogen sinnvolle Hard- und Software und der uneingeschränkte Zugriff auf schnelle Kommunikationskanäle, also breitbandige Funknetzwerke.

Vor dem Aufbau einer mobilen Informations- und Kommunikationsinfrastruktur sind die wichtigsten Fragen zum Bedarf des Unternehmens zu klären. Diese betreffen

• Mobilität des Managements/der Entscheider,

• Mobilität der Mitarbeiter im operativen Geschäft,

• uneingeschränkte mobile Erreichbarkeit,

• uneingeschränkter mobiler Datenzugriff,

• Zugriff auf mobiles Internet

• mobile Teamarbeit.

Ebenso wichtig sind die Fragen zur „Qualität“ der mobilen Einbindung auf der Hardwareseite (PDA, MDA, Smartphone, Notebook), Verbindungsgeschwindigkeit in Abhängigkeit von Datenmengen etc. beziehungsweise Art und Umfang der abgerufenen Inhalte.

T-Mobile

Service und Qualität Die T-Mobile Deutschland GmbH startete 1993 das operative Geschäft als wirtschaftlich selbstständige Gesellschaft. Heute gehört das Unternehmen zu den erfolgreichsten Mobilfunkbetreibern Europas. T-Mobile steht für Servicequalität, exzellente Netzabdeckung und -sicherheit, kontinuierlichen Ausbau und Modernisierung der Netze sowie höchste Sprachqualität und schnelle Datenverbindungen.

Geschäftsprozesse mobil optimieren

Die Vorteile mobiler Lösungen liegen auf der Hand: Außendienstmitarbeiter können von unterwegs relevante Kundeninformationen abrufen. Waren und Lagerbestände lassen sich vor Ort prüfen und Bestellungen des Kunden direkt an die Zentrale weiterleiten. Der Kunde fühlt sich optimal betreut − ein Service, der zum Wettbewerbsvorteil wird. Architekten und Bauleitern beispielsweise bringt die neue Technologie konkrete Vorteile: Aktualisierte Baupläne müssen nicht mehr in Papierform auf die Baustelle mitgenommen, sondern können jederzeit über ein sogenanntes „Embedded Notebook“, also ein Notebook mit bereits integriertem Mobilfunkmodul, aus dem Intranet abgerufen werden.

Auch verschiedene E-Mail-Push-Dienste wie z. B. die Blackberry-Lösung

zeigen, wie viel Nutzen ein mobiler Datendienst seinen Anwendern bringt. Weitere mobile Datendienste wie Internetzugang und Navigation helfen dabei, das Mobilfunknetz mit mobilen Breitbandzugängen zu einer festen Größe im Kommunikationsalltag zu machen.

Kundenzufriedenheit durch Mobile Computing

Der mobile Zugriff auf Daten und Informationen sorgt für höhere Produktivität und verbessert auch die Kundenzufriedenheit. Die Effizienz von Mitarbeitern und Entscheidern steigt, wenn sie mobil die gleichen aktuellen Informationen wie im Büro nutzen können. Untersuchungen belegen, dass die Produktivität mobiler Mitarbeiter um bis zu 25 Prozent steigt, wenn sie über ein drahtloses Netzwerk auch von Unterwegs ihre Informationen einsehen können.

Über ein Notebook mit integrierter Breitbandfunktechnologie und Intranetzugang

können sie schnell und unkompliziert auf Verträge, Formulare und Broschüren zugreifen, diese dem Kunden vor Ort zeigen, bei Bedarf ändern und drucken. Sie können so auch „in Echtzeit“ auf Kundenwünsche und Anfragen reagieren, konkrete Antworten geben und durch die so demonstrierte Kompetenz und Verbindlichkeit

die Beziehungen zu den Kunden festigen.

Sie sind auch für Fragen aus dem Unternehmen unterwegs erreichbar. Alle Mitarbeiter des Unternehmens sind so informiert und treffen daher bessere geschäftliche Entscheidungen in kürzeren Zeiträumen. Die Möglichkeit, außerhalb des Büros zu arbeiten, erhöht außerdem die Zufriedenheit im Beruf, bindet die Mitarbeiter fester an das Unternehmen und verringert die Einarbeitungskosten für neue

Mitarbeiter.

Inhalt auf einen Blick:

Die BestPractice-IT Edition „Mobiles Arbeiten im Mittelstand“   Kapitel 1 Mobilität und Personal Management Kapitel 2 Mobile Technologien identifizieren Kapitel 3 Die große Mobile-Business-Partner-Kunde-Checkliste Kapitel 4 Expertenwissen: Geschäftsprozesse mithilfe mobiler Technologien optimieren Kapitel 5 Mobile Computing = Prozessoptimierung = Kundenzufriedenheit Kapitel 6 Mobiles Arbeiten – Beispiele aus dem Geschäftsalltag Kapitel 7 Was man einen Berater zu Mobile Business fragen muss! Kapitel 8 Service: Blick in die Zukunft – 10 Mobility-Trends Kapitel 9 Mobile Hightech – individuelle Businesslösungen Kapitel 10 Die Sache mit dem Netz Sie können die BestPractice-IT Edition „Mobiles Arbeiten im Mittelstand“ hier kostenlos anfordern.

Servicerufnummern für Geschäftskunden

Im Inland kostenfreie Kurzwahl aus dem deutschen T-Mobile Netz 28 28

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• Bei Diebstahl oder Kartenverlust (Kartensperrung)

• Bei Fragen zu Ihrem Gerät oder den Einstellungen

Anwahl aus dem Festnetz 0180 3 302828

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